Um caso para priorizar o capital humano
Clientes felizes + funcionários felizes = sucesso.
Não é hora de lembrarmos a quem servimos?
Depois de 45 anos fornecendo edifícios modulares personalizados de primeira classe para os setores de construção, saúde e educação, a Nadler Modular expandiu-se recentemente para o leasing, e tem sido uma viagem emocionante.
Decidimos ancorar nosso crescimento nos dois valores que exemplificamos ao longo dos anos: lealdade aos nossos funcionários e serviço/valor inigualável aos nossos clientes.
À medida que as empresas do nosso setor e de outros setores cresceram, a transição da "administração familiar" para a "estrutura corporativa" geralmente representa a troca de serviços e satisfação dos funcionários por processos e lucros.
Existe um caminho de crescimento em que essa troca não existe, e estamos entusiasmados em continuar a persegui-lo e a superar as expectativas de nossos acionistas, funcionários e clientes. Para isso, a Nadler contratou especialistas em processos e hospitalidade para criar uma fórmula de sucesso que muitos não conseguiram alcançar.
Uma de nossas inspirações está no setor de hospitalidade e serviços. Um exemplo é o Ritz Carlton; os funcionários de todos os níveis (do paquete ao gerente) têm o poder de gastar US$ 2.000 por hóspede por dia, sem aprovação, para resolver uma reclamação ou deixar um cliente satisfeito. (Bacon e Pugh 2004)
Capacitamos todos os funcionários da família Nadler a fazer o mesmo. Chamamos isso de "The Nadler 1K", seja uma cesta de presentes para agradecer ou um pedido de serviço de carro e coleta para um cliente quando ele lhe diz que seu carro quebrou - nossos funcionários não precisam pedir a aprovação de nenhum gerente.
Tom Bosack, nosso novo vice-presidente de leasing, foi quem melhor expressou isso: "No final das contas, o pão e a manteiga são os relacionamentos... isso significa garantir que, à medida que crescemos, não caiamos na armadilha de ver o valor pelo prisma de uma única transação, mas sim por um relacionamento e uma reputação de longo prazo - o valor de longo prazo de um cliente e nossa proposta de valor de mercado valem muito mais do que um aluguel ou uma venda."
"Temos o compromisso de oferecer à nossa família Nadler remuneração, benefícios e oportunidades que nós mesmos ofereceríamos."
- Jeff Neeman, CEO, Nadler Modular
Como parte de nossa vantagem Nadler, comprometemo-nos a ter um único ponto de contato com nossos clientes para todas as comunicações; estamos trabalhando com os principais especialistas em processos para garantir que permaneçamos fiéis a essa promessa.
"Isso vai além das pontuações do promotor líquido e dos tempos de resposta dos funcionários; os dados ainda serão a base para medir o sucesso de todos os nossos esforços, mas é importante entender que há uma face humana ligada a esses dados."
As pesquisas têm sido inequívocas quanto ao sucesso compartilhado dos funcionários felizes. (Oswald et al., 2015)
Como em qualquer crescimento, houve dores de crescimento, mas estamos trabalhando duro para garantir que nossos funcionários sejam bem-sucedidos.
"Temos o compromisso de oferecer à nossa família Nadler remuneração, benefícios e oportunidades que nós mesmos ofereceríamos", disse o CEO da Nadler, Jeff Neeman.
"Na Nadler, consideramos todos os negócios, independentemente do valor, da mesma forma. Nossa equipe de liderança viajou por todo o país para ajudar nossa equipe de vendas a vencer. Temos e continuaremos a demonstrar interesse em garantir o sucesso de cada um de nossos funcionários porque, no final das contas, o sucesso deles é o nosso sucesso."
CITAÇÕES:
Bacon, T. R., & Pugh, D. G. (2004). Ritz-Carlton e EMC: Os padrões de ouro em diferenciação comportamental operacional. Journal of Organizational Excellence, 23(2), 61-76. https://doi.org/10.1002/npr.20009
Oswald, A. J., Proto, E., & Sgroi, D. (2015). Happiness and productivity (Felicidade e produtividade). Journal of Labor Economics, 33(4), 789-822. https://doi.org/10.1086/681096
Mais sobre a Modular Advantage
Mind the Gap: The Interface Between Onsite and Offsite Construction
Every design for manufacture and assembly (DfMA) project — modular, mass timber, or panelized — is really two projects joined at a seam. One is built in a controlled factory to millimeter tolerances; the other in the field, in weather, to the looser tolerances of poured concrete and human hands. Between them sits an interface: where the factory’s precision meets the site’s reality.
Rules, Rails & Repeatability: Applying DfMA to Modular Healthcare
DfMA offers several advantages for healthcare projects, with faster delivery among the most valuable. Schedule matters when building new facilities, expanding campuses, renovating existing space or bringing care closer to communities that need it.
Precision and Possibility: Demands of DfMA and What Modular Mass Timber Makes Possible
Mass timber does not automatically create an efficient modular building. Its precision makes early coordination more important: fabricated components will accurately reproduce both the team’s solutions and its mistakes. The material’s advantages are realized only when supported by an equally precise design and delivery process.
Catch It in the Factory, Not in the Field: Smarter Testing for Modular Builds
Integrating watertightness and airtightness testing into factory workflows transforms quality assurance from a reactive process into a proactive commissioning strategy. It ensures that every module shipped is field ready and resilient for transportation while also supporting the ability of the modular construction industry to make buildings better.
Modular Construction Contracts: Key Considerations for Successful Canadian Projects
Starting a modular project with a well-developed contract protects both the owner and the contractor. It will help keep the project on track and on budget, and it will improve quality from the factory floor to final installation on-site.
Modular by Design: Turning Architecture into a Manufacturing System
Modular construction is often presented as a faster way to build. Speed, however, is only one part of its value. The larger opportunity is to create a coordinated design and production system that improves quality, reduces uncertainty, and allows a building to move efficiently from concept design through manufacturing, transportation, installation, and completion.
Repeatability Begins with Trust: What Alora at Dry Creek Reveals About Scaling Modular Housing
Alora at Dry Creek, a 329-unit, multifamily community comprising five four-story buildings in Centennial, Colorado, demonstrates how repeatable design, standardized manufacturing and early collaboration can work together to create a model that is not only faster to deliver, but easier to replicate across future projects.
T.R. Arnold: The Art of Third-Party Inspections
T.R. Arnold (TRA), a third-party inspection company in Elkhart, Indiana, contracts with modular manufacturers across the US. Manufacturers register with each state to which they intend to send their modules and may be required to hire a third-party inspection company.
Creating an ‘Ecosystem for Innovation:’ 50+ Years of Modular Construction Oversight in Virginia
Virginia’s modular building program began in 1973, with the implementation of the Virginia Industrialized Building Unit and Mobile Home Safety Regulations. Now it’s leading the country in modular code adoption.
Understanding Thermal Barriers Compliance Methods & Emerging NFPA-275 Foam Plastic Technologies
New fire barrier technologies are improving total costs and margins in major areas of construction, such as commercial, government, union and prevailing wage projects. These benefits translate into other large fringe areas, such as agriculture, commercial cold storage facilities, grow houses, outbuildings, military and aviation hangars.