O desafio - e o valor - da instalação adequada de janelas modulares com a WinTech [transcrição do podcast]

Olá e bem-vindos ao Inside Modular: O Podcast da Construção Modular Comercial, apresentado a vocês pelo Modular Building Institute. Sejam todos bem-vindos, meu nome é John McMullen e sou o diretor de marketing da MBI. Hoje estou conversando com Chesney Beck, vice-presidente de vendas e engenharia da WinTech. Chesney está aqui para falar sobre o valor e os desafios da instalação adequada de janelas e sobre o novo programa de certificação de instalação modular da WinTech. Chesney, seja bem-vindo.

Chesney Beck

Muito obrigado. Agradeço por terem me convidado para o podcast. Eu diria que o Inside Modular tem sido um ótimo recurso e gostei muito de ouvi-lo nos últimos meses. Portanto, é um prazer estar aqui.

John McMullen

Ah, bem, elogiar é uma ótima maneira de começar um episódio. Portanto, muito obrigado. Não é sempre que falo com o vice-presidente de vendas e engenharia. Fale-me um pouco sobre sua formação, Chesney.

Chesney Beck

Claro, com certeza. Portanto, vendas e engenharia são uma combinação um pouco estranha de casamento. Por isso, recebo esse comentário de vez em quando. Devo dizer que tenho sido muito abençoado por desfrutar do equilíbrio entre o lado técnico do que faço e o lado do relacionamento do negócio que vem com a parte de vendas. A combinação dos dois tem sido muito gratificante para mim até agora. Vou me aprofundar um pouco em meu histórico. Sou engenheiro estrutural por formação e trabalhei como engenheiro em exercício por mais de seis dos 19 anos em que saí da faculdade e estou no mercado de trabalho. Durante esses mais de seis anos, eu diria que meu foco principal foi o setor de janelas e fenestração. No restante do tempo, tive um pequeno número de anos em que projetei estruturas comerciais como consultor de engenharia. Nos últimos 13 anos, aproximadamente, minha carreira evoluiu mais para o foco na área de gerenciamento de negócios. Tive a grande oportunidade de liderar várias equipes de engenharia, qualidade, estimativa, gerenciamento de projetos e atendimento ao cliente, o que tem sido extremamente gratificante.

Como você mencionou, minha função atual é a de vice-presidente de vendas e engenharia da WinTech, em Bonet, Missouri. Sou responsável por vários aspectos do front-end de nossos negócios, que vão desde vendas e marketing, passando pela parte de atendimento ao cliente de estimativas, até o projeto de produtos e pesquisa e desenvolvimento. Portanto, essa é uma visão geral do meu histórico, se preferir.

John McMullen

Muito bom. Para aqueles que não estão familiarizados com a WinTech, o que vocês fazem?

Chesney Beck 

Sim, então, em última análise, a WinTech é uma fornecedora de materiais de construção para o setor de construção. Entendo que essa é uma afirmação muito genérica e abrangente. Temos vários produtos diferentes que fornecemos a vários mercados diferentes. Temos um foco muito forte em produtos para janelas, mas abrangemos muitas áreas diferentes. Atualmente, nossa estrutura organizacional está dividida em seis divisões corporativas diferentes que atendem aos diversos mercados em que atuamos. Do ponto de vista de listagem, essas divisões incluem uma divisão residencial, que consiste principalmente em produtos para janelas de vinil que fornecemos para o mercado residencial de subsolo. Temos uma divisão comercial, na qual fornecemos janelas de alumínio e vinil com classificação comercial para os mercados comerciais. Exemplos desses tipos de projetos incluem moradias multifamiliares, moradias estudantis ou trabalho do tipo universitário, moradia assistida, trabalho hospitalar, trabalho de hospitalidade, esse tipo de coisa.

Também temos uma divisão comercial leve que concentra muitos produtos nos mercados de construções metálicas pré-projetadas e celeiros. Temos uma divisão de portas e painéis que, atualmente, se concentra no fornecimento de portas e painéis isolados para o mercado de climatização e alguns outros nichos de mercado nessa área. Temos uma divisão de grelhas e grades, que realmente fornece muitas grelhas de tecnologia avançada para o mundo das janelas de hospitalidade. E, por fim, a divisão modular, sobre a qual falaremos um pouco hoje, é onde fornecemos vários produtos para o setor de construção modular permanente e realocável, de modo que esse é o tipo de produto que somos, do ponto de vista cultural. Como a Aesop era 100% propriedade de funcionários e estava localizada no sudoeste do Missouri, sentimos que temos esses valores do meio-oeste que combinam com a região em que estamos. E, no que diz respeito ao foco na concorrência, competimos com a qualidade da entrega e dos serviços que oferecemos antes e depois da venda. Esse é o panorama geral do que é a WinTech.

John McMullen

Bem, obrigado por me ajudar a entender algumas das especificidades sobre janelas e instalação de janelas, especificamente quando se trata de construção modular. Como esse processo difere das instalações tradicionais?

Chesney Beck

Claro, sim, ótima pergunta. Vou tentar não ficar muito nerd, mas vou falar um pouco sobre o Windows aqui. Às vezes, isso é um pouco perigoso, já que sou engenheiro e especialista em janelas. Portanto, falar em um nível elevado. Portanto, vou falar sobre janelas por um breve segundo. Quando falamos de janelas, muito raramente estamos falando do que eu consideraria ser apenas o produto da janela. Portanto, se estivermos falando de janelas, problemas de qualidade, seja qual for o caso, normalmente é o sistema de janelas que está sendo discutido como o verdadeiro escopo. O que quero dizer com sistema de janelas nesse contexto inclui não apenas o produto da janela em si, mas também a instalação dessa janela nas condições do ambiente ou na estrutura de suporte.

Portanto, temos a peça da janela que, se olharmos apenas para ela, pode ser um produto bastante complexo. Você tem materiais de moldura e caixilho que podem ser de vinil ou alumínio, aço, madeira, fibra de vidro, uma série de opções diferentes. Há o vidro, que pode ter cores diferentes e revestimentos de baixa emissividade, vidro isolado e vidro não isolado, diferentes espessuras, e assim por diante. Há diferentes maneiras de prender o vidro à moldura, seja com fita adesiva ou selada, diferentes opções de hardware, diferentes operações, métodos de fixação, acabamentos, tudo isso que pode criar a janela. Por outro lado, há a parte da instalação, que também é complexa. Você tem o revestimento e o invólucro que entra na abertura. Temos o teto da janela, garantindo que a janela seja instalada de forma quadrada, e o prumo da fixação da janela à estrutura, todas essas coisas. Portanto, entre a janela, que é bastante complexa, e a instalação, que também é bastante complexa, você tem esse sistema geral. A integridade do sistema depende completamente de todos esses itens estarem corretos e serem executados corretamente.

Quando isso é feito corretamente, você tem uma janela com boa aparência, que funciona bem, não tem vazamento de ar ou água, faz o que deve fazer, e você nem percebe, exceto que olha para ela todos os dias e ela é uma coisa linda de se ver. Quando feito incorretamente, você percebe muito bem. Você tem janelas que vazam, tem vazamentos na instalação, pode desenvolver pontos quentes ou frios, é feio, não funciona corretamente, todas essas coisas.

Portanto, todas essas coisas precisam trabalhar juntas para que se tenha um verdadeiro sistema de janelas. WinTech, é nossa responsabilidade garantir que o produto atenda aos requisitos do cliente. Em seguida, a fábrica modular tem a responsabilidade de garantir que a instalação atenda aos requisitos do cliente. Então, quando você me ouve falar sobre a janela ou o sistema de janelas, esse tipo de coisa, eu gostaria de falar um pouco sobre a terminologia e o que isso significa.

Agora, voltando à sua pergunta sobre modular versus no local. Então, voltando à questão do modular, do ponto de vista modular, a eficiência é uma grande ênfase quando se trata da lista geral de prioridades de construção. A eficiência está no topo da lista. As fábricas modulares estão concentradas em garantir que possam instalar adequadamente o produto, seja uma janela ou todos os outros produtos associados a essa unidade modular, de maneira muito oportuna, correta e rápida. Portanto, essa é uma diferença: eles estão realmente focados nessa parte da eficiência. O transporte é outra grande diferença entre a construção modular e a construção no local. Com a construção no local, os materiais são todos entregues individualmente no canteiro de obras e, em seguida, são todos montados no local nesse tipo de método de construção padrão. Com a construção modular, todos esses materiais são trazidos para a fábrica modular, montados na fábrica modular e, em seguida, transportados para o local de trabalho como uma unidade ou um conjunto.

Portanto, digamos que você tenha problemas de qualidade em potencial ou coisas que estavam prestes a se tornar um problema, essa parte do transporte pode, na verdade, ampliar alguns desses problemas se não for tratada adequadamente durante a fase de construção. Uma última diferença são os tamanhos padronizados relativamente antigos de janelas que encontramos nas unidades modulares, especialmente no setor de modulares realocáveis. Isso realmente nos permite oferecer bons acordos de estocagem com nossos clientes modulares, o que pode resultar em prazos de entrega muito rápidos para as fábricas. Portanto, essas são algumas das diferenças que vemos entre a parte local e a modular.

John McMullen

Entendi. Então, você tocou nesse assunto com sua resposta agora mesmo sobre a questão do transporte, mas você notou algum desafio quando se trata de fornecer para fabricantes de módulos? Como fornecedor, como você tem lidado com isso?

Chesney Beck 

Sim, outra ótima pergunta. Portanto, é certo que surgem desafios, eles surgem tanto na construção modular quanto na construção no local. Francamente, em um nível elevado, muitos desses desafios são bastante semelhantes. Em geral, ambos os mercados exigem produtos de alta qualidade entregues corretamente, entregues no prazo, serviços excelentes, eles querem ajuda e precisam de ajuda antes e depois da venda. Portanto, certamente nos concentramos nesses itens de forma geral. Um dos maiores desafios que vemos é simplesmente garantir que todo o sistema de janelas, sobre o qual falei demais anteriormente, funcione em conjunto para garantir um sistema estanque ao ar e à água, especialmente quando essas peças pertencem a duas equipes completamente diferentes. Uma delas é o fabricante do produto, que somos nós, e a outra é a fábrica modular, nesse caso. Portanto, um dos itens que fizemos aqui recentemente, para que o produto e a peça de instalação sejam um sistema tão perfeito quanto possível, desenvolvemos um programa de certificação de instalação modular que, na verdade, ofereceremos às fábricas modulares e lançaremos no World of Modular, que ocorrerá no próximo mês, como tenho certeza de que você sabe.

Portanto, uma pequena descrição desse programa de certificação de instalação modular. O objetivo desse programa de certificação é duplo. Em primeiro lugar, ele oferece treinamento no local para as fábricas modulares, para garantir que elas entendam completamente a instalação de nossos produtos, como lidar com nossos produtos, é um verdadeiro treinamento de produto para elas. Em segundo lugar, ele oferece aos clientes das fábricas modulares a jusante um pouco de garantia de que, quando se trata da instalação adequada dos produtos para janelas, eles passaram por um verdadeiro treinamento e um verdadeiro processo de auditoria para isso. Portanto, o objetivo é duplo. Para aqueles que se inscreverem no programa de certificação, a WinTech fornecerá um treinamento anual no local. Isso é feito na fábrica modular. Dito isso, se, francamente, estivéssemos um pouco abertos para, sabe, se eles quisessem vir às nossas instalações, esse treinamento também poderia ser realizado aqui. Mas é um verdadeiro treinamento prático no local, com engenheiros e pessoal técnico específicos da fábrica.

Os tópicos de treinamento incluiriam práticas recomendadas para embrulhar a janela, abertura, impermeabilização, treinamento sobre produtos e manuseio de janelas, treinamento sobre instalação de janelas, vedação, solução de problemas em todas as coisas relacionadas a janelas, se preferir. Também forneceríamos basicamente um serviço de consultoria para a fábrica modular para qualquer pessoa inscrita nesse programa. Em última análise, esse serviço de consultoria tem como objetivo garantir que eles tenham uma linha direta conosco para discutir questões especiais de instalação, instalações personalizadas, dúvidas gerais que possam ter. Em seguida, fornecemos essencialmente uma carta de certificação para a fábrica modular, que pode então substituir em seus pacotes de apresentação para seus clientes posteriores, bem como usar quaisquer esforços de marketing que possam ter. O último tipo de peça do quebra-cabeça, do ponto de vista dos requisitos, é uma auditoria anual no local. Portanto, queremos ter certeza de que estamos observando as formas e os métodos de instalação das janelas para garantir que a instalação seja feita de acordo com as instruções de instalação e as práticas recomendadas nessa auditoria no local. Sinceramente, esse é outro excelente ponto de contato entre a fábrica modular da WinTech, onde qualquer dúvida pode ser respondida e soluções podem ser exploradas. É apenas mais uma oportunidade de comunicação entre as duas empresas. Do ponto de vista da elegibilidade, todas as fábricas modulares são elegíveis para solicitar a certificação. Em seguida, do ponto de vista do custo, estamos oferecendo isso sem nenhum custo para a fábrica modular, é apenas um serviço ou uma peça que achamos que seria uma grande melhoria para o sistema geral.

John McMullen

Legal. Então, vamos supor que eu seja um fabricante ou proprietário de fábrica, qual é o maior benefício de obter a certificação da minha fábrica?

Chesney Beck

Vejo dois ou três benefícios aqui. O primeiro é o fato de eles terem acesso ou de nós fornecermos a eles esse conhecimento e essas informações diretamente do fabricante. Quando se trata dos produtos que eles têm em mãos e que estão instalando em suas unidades modulares, se quiserem saber algo sobre o produto, é fundamental obter essas informações diretamente do fabricante. Portanto, isso realmente lhes proporciona esse conhecimento e essas informações diretamente de nós, bem como esse treinamento prático para que eles possam esclarecer qualquer dúvida que seus instaladores possam ter. Considero muito importante esse tipo de discussão face a face e treinamento prático. Em segundo lugar, ele fornece a eles a certificação que pode ser incluída, novamente, em seus pacotes de apresentação. Isso pode garantir aos GCs, proprietários de edifícios e clientes posteriores que houve treinamento adicional e medidas adicionais com relação ao sistema de janelas. Não se trata apenas de comprar uma janela e colocá-la em uma unidade. Na verdade, passamos por um processo de treinamento e auditoria para garantir que o sistema geral seja bom.

Por fim, provavelmente o que considero o mais importante, essa certificação é uma forma de aprimoramento contínuo. Ela permite que as fábricas modulares continuem a fornecer um produto excelente a seus clientes, o que, no final das contas, é o que importa. É garantir que, como uma cadeia de suprimentos total, estejamos fornecendo a cada um de nossos clientes produtos excelentes para que o usuário final fique completamente satisfeito. Portanto, do nosso ponto de vista, esse programa é um passo que achamos que podemos dar e um serviço que podemos oferecer para ajudar a melhorar a parte do processo de construção modular do ponto de vista do fabricante de janelas com o qual estamos envolvidos. Portanto, esses são alguns dos benefícios que vejo nas fábricas modulares.

John McMullen

Entendi. Então, esse programa é totalmente novo, como você disse, ainda nem foi lançado oficialmente. Você o apresentará na World of Modular a partir de 8 de março, mas como você vê a evolução desse programa ao longo do tempo? Quais são suas expectativas para ele?

Chesney Beck

Do ponto de vista do programa, é um pouco difícil dizer exatamente como ele vai evoluir, mas posso lhe dizer o que espero que aconteça. O que eu espero que aconteça é o crescimento da comunicação entre nós e as fábricas modulares. Gostaríamos muito que esse programa funcionasse como um ponto de partida para discussões sobre a melhor maneira de abordar a instalação, a melhor maneira de abordar até mesmo o design de janelas. Essa parte de aprimoramento contínuo vale para os dois lados, certo? Estamos tentando ajudar as equipes modulares a melhorar a parte de instalação e responder a quaisquer perguntas que possam ter. Nós, como fabricantes de janelas, também temos oportunidades de aprimoramento. Vemos esse programa como uma via de mão dupla, abrindo as portas para que possamos ouvir e escutar as fábricas modulares: "Aqui está o que vocês precisam saber, aqui está o que vocês poderiam melhorar, o que realmente nos ajudaria". Queremos ver isso acontecer. Portanto, vemos isso como uma verdadeira etapa de aprimoramento contínuo. Essa comunicação aprimorada pode chegar até mesmo a revendedores, arquitetos, proprietários e qualquer outra pessoa que possa estar envolvida. Portanto, todos na cadeia de suprimentos têm oportunidades de melhorar os produtos e os processos para tornar o projeto mais bem-sucedido. Portanto, minha esperança é que esse programa seja uma espécie de melhoria geral do sistema.

John McMullen

Conte-me mais sobre como o programa de certificação foi criado. Você estava analisando tendências ou dados ou apenas se concentrando em suas próprias experiências?

Chesney Beck

Sim. Essa é uma boa pergunta, pois há muitas de nossas próprias experiências que foram incorporadas a isso. Vários fatores que observamos dentro de nossas instalações realmente ajudaram a impulsionar a necessidade do programa de certificação. Em primeiro lugar, há um gasto significativo de tempo e dinheiro, seja pelas fábricas de modulares, por nós mesmos e por outros, na solução de problemas do sistema de janelas sempre que há um problema no campo. Há muito tempo e esforço para tentar descobrir o que realmente aconteceu, onde está o problema? Como podemos consertá-lo, todas essas coisas. Portanto, sempre que pudermos evitar que esses problemas de campo ocorram mais atrás no sistema e reduzir esses problemas de campo, estaremos reduzindo uma quantidade significativa de desperdício no sistema. Portanto, eu diria que, no final das contas, não importa qual seja a situação real, a quantidade de esforço, tempo, dinheiro, materiais, tudo isso para chegar lá é substancial. Portanto, queremos ter certeza de que tudo o que pudermos fazer para evitar isso e colocar em prática uma medida preventiva será melhor.

Portanto, a primeira delas seria a redução do desperdício. Em segundo lugar, recebemos muitas solicitações internas de nossos vários parceiros modulares e clientes para oferecer treinamento sobre produtos ou instalação. Recebemos essas solicitações com muita regularidade. Portanto, sentimos que oferecer um programa de treinamento anual incorporado a essa certificação seria muito benéfico, simplesmente pelo número de solicitações que recebemos regularmente. Como mencionei anteriormente, em última análise, preenchemos essa forma de melhoria contínua em toda a cadeia de suprimentos. Isso é óbvio para nós com todas as diferentes fábricas modulares que temos atualmente. Todos querem fornecer um produto excelente para seus clientes, e essa é simplesmente a nossa maneira de tentar ajudar a definir completamente a peça da janela do quebra-cabeça geral. Foi por isso que surgiu; essas foram as coisas que realmente pesaram em nossa decisão de implementá-la.

John McMullen

Então, mudando de assunto por um segundo e já falamos sobre isso algumas vezes, sei que a WinTech estará expondo na World of Modular deste ano. O formato é um pouco diferente este ano, com tudo sendo on-line, mas além desse grande lançamento que vocês planejaram, o que os participantes devem esperar quando visitarem seu estande?

Chesney Beck

Sim, claro. Felizmente, a equipe do World of Modular forneceu algumas ferramentas realmente excelentes e importantes para ajudar a tornar o evento on-line o mais próximo possível de um evento presencial. Portanto, pelo menos do ponto de vista da WinTech, estamos muito gratos por isso. Vemos isso como uma grande oportunidade de ter uma boa rede virtual. Portanto, há algumas ferramentas excelentes. Planejamos fazer o upload de vários vídeos, desde vídeos de apresentação, por exemplo, com os principais membros da equipe da WinTech, até vídeos relacionados a produtos, vídeos relacionados à instalação, todos os diferentes produtos que funcionem bem nesse mundo modular e nessa aplicação. Teremos muitos vídeos em nosso estande virtual e os visitantes do estande virtual também poderão ter acesso a documentos para download, como folhetos de produtos e instruções de instalação, detalhes sobre o programa de certificação que estamos discutindo e vários outros itens que estarão lá. Portanto, francamente, será muito semelhante a um evento presencial. Todo o material que você esperaria ter na feira de negócios, planejamos ter em nosso estande virtual. Adam Verstraete, que é nosso gerente de divisão modular, e eu também faremos uma apresentação em uma sessão que discutirá questões gerais sobre janelas, bem como o programa de certificação. Portanto, também teremos essa sessão de discussão. Em geral, estamos absolutamente ansiosos para a próxima exposição. Estamos muito animados com ela.

John McMullen

Excelente. Para aqueles que não puderem participar da conferência, espero que sejam poucos e distantes, mas para aqueles que não forem, há alguma maneira de entrar em contato com você sobre o programa de certificação?

Chesney Beck

Sim, com certeza. Portanto, há algumas maneiras diferentes. A primeira maneira seria acessar nosso site. Portanto, nosso site é www.wintechinc.com. E no site, se você for até a seção Fale conosco, há uma seção modular na qual você pode enviar um e-mail diretamente para nós com qualquer dúvida que tiver. Sinceramente, essa é provavelmente a melhor maneira de entrar em contato conosco. Verificamos essa parte do site com muita frequência. Se você acessar o nosso site e clicar na seção modular, poderá nos enviar um e-mail solicitando qualquer coisa, e todas as nossas informações de contato também estão lá. Seja o gerente da divisão, os números de telefone e o e-mail, portanto, qualquer coisa que você precisar www.wintechinc.com nós o atenderemos rapidamente.

John McMullen

Muito obrigado pelo seu tempo hoje, Chesney. Agradeço muito sua presença. Parece que esse programa de certificação tem muito potencial. Eu só queria lhe desejar boa sorte.

Chesney Beck

Muito obrigado mais uma vez, John, agradeço por nos receber, foi um prazer.

John McMullen

Meu nome é John McMullen, e este foi mais um episódio de Inside Modular: O Podcast da Construção Modular Comercial. Até a próxima vez.